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公司考察团赴太原市热力集团等供热企业考察学习

2019-04-29 0

为学习借鉴行业先进经验,开阔视野,积极探索促进公司发展的新思路、新举措,进一步提高公司精细化管理水平,3月26日与4月9日,公司组织两组考察团以“走出去、找差距、学经验”的方式,分别前往太原市热力集团有限责任公司、天津市城安热电有限公司公司等同行业兄弟单位进行了走访考察,观摩学习先进工作经验和管理模式。

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考察一组由公司副总经理王玉民带队,详细了解了太原市热力集团有限责任公司、晋中瑞阳热电联产供热有限责任公司等四家公司的企业简况,以及供热价格、供热运行管理、分户计量实施情况、客户服务、业务办理、企业管理、供热城市配套费收取情况、换热站及庭院管网建设等方面的基本情况,并就运行管理、客户服务、监察稽查、热费收取、检修维护和政府政策等方面进行了深度交流探讨。同时,参观了太原市热力集团中继能源站一号生产车间、太谷集中供热项目,晋中瑞阳供热公司的客户服务中心、楼宇式小型换热站、集装箱式小型换热站,安阳益和热力的客户服务中心,并到以上公司所辖小区换热站现场参观了换热站的先进设备,对换热站智能化控制系统的优势、运行数据监控采集,远程诊断和控制、工作人员的管理模式等方面进行了实地考察。

考察二组由公司副总经理赵庆伟带队,详细了解了天津市城安热电有限公司、济南热力集团有限公司等五家供热企业的供热收费、业务办理、客户服务、供热监察、党建及企业宣传等方面的基本情况,对以上几家公司的客服系统软件、业务办理流程、客户服务体系、供热监察及供热服务保障等进行了详细考察,参观了济南热力集团的移动服务车、移动能源车,方便快捷的解决特殊情况下用户的用热需求,并重点对几家公司的综合服务大厅的模式进行了了解,例如济南热力集团的“18项业务零跑腿”以及与自来水、银行等合作单位建立合作营业厅的一窗业务办理模式,以及天津城安热电公司将生产班组下化到营业厅,实现收费、业务、运行一体化服务的管理模式等。

考察过程中,考察组成员充分利用有效的工作时间,通过座谈交流、实地观摩、查看资料等形式,仔细看,认真听、深入学、用心悟,同时收集和整理相关资料,认真记录和总结各热力公司的基本情况、具体做法、先进的管理理念和经验。“他山之石,可以攻玉”,这次外出学习考察,学习到了很多宝贵的经验,也让我们客观的看到了自身的差距,通过考察学习,大家纷纷表示受益颇深,不仅增长了见识、拓展了思维,更加深化了终身学习的意识,要将好经验、好做法带回去,落实到具体的实际工作中;同时,各供热企业表示今后双方要继续加强沟通,保持长期交流与合作,促进行业交流沟通,不断相互学习供热工作先进经验,为城市集中供热事业发展做出贡献。


 


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