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【获赠锦旗】春节前夕处险情 一面锦旗映初心
2月5日下午3时，富龙热力公司客服中心接到12345政务服务热线转来的紧急求助：一家商超突发供热管道跑水。此时正值年货采购高峰，店内货物堆积密集，一旦积水蔓延，商家将面临重大经济损失，情况十分紧急。
时间就是命令。值班客服快速核实地址后，果断打破逐级派单流程，第一时间直接联系辖区服务站负责人，简明通报现场险情。服务站随即启动应急预案，抢修人员携带专业工具火速赶赴现场。争分夺秒间，漏点被精准封堵，跑水彻底止住，货品安然无恙。
2月12日，超市负责人专程将一面锦旗送至客服中心，对富龙热力高效、暖心的应急处置表达诚挚谢意。锦旗无言，却承载着用户最质朴的褒奖，更是一份沉甸甸的信赖与托付。 供热服务永无止境，“接诉即办”永远在路上。客服中心将以此为契机，持续优化响应流程，强化应急保障能力，提升服务温度与精度，让每一个诉求都跑出“加速度”、办出“满意度”。 春节期间，富龙热力公司客服热线0476—8863388将24小时全天候值守，用心守护每一份温暖，确保广大热用户度过一个祥和、安心的新春佳节。